什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)？口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)客戶問(wèn)的相互交流將企業(yè)的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)，屬于一種病毒式營(yíng)銷(xiāo)。牧羊人深圳網(wǎng)站建設(shè)公司的小編分享：

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)就是把口碑的概念應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的過(guò)程。也就是吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動(dòng)的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談?wù)摰幕A(chǔ)之上，能夠起到引人入勝的良好效果。同時(shí)得到廣大人民的一種認(rèn)可，從而升華為消費(fèi)者的一種談?wù)摰臉?lè)趣。由此形成這種良好品牌效果的過(guò)程就叫做口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　1、宣傳費(fèi)用低

　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的成本由于主要集中于較為針對(duì)性的人群及相關(guān) 網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，因此成本比面對(duì)大眾人群的其他廣告形式要低 得多，且結(jié)果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充 分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來(lái) 越大且成本更高，性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來(lái)得好。

　　2、可信任度高

　　當(dāng)代社會(huì)，人們對(duì)媒體廣告的信賴度逐漸在下降。祥奔科技全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家徐國(guó)祥認(rèn)為：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通 過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的 建議對(duì)最終決策占到了很大的作用。”一次口碑活動(dòng)的終 極目標(biāo)也許是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，或者改變產(chǎn)品的認(rèn) 知度，或者提高產(chǎn)品的知名度。無(wú)論其目的是什么，口碑 活動(dòng)通常是為了達(dá)到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的。比起傳統(tǒng)營(yíng) 銷(xiāo)方式中，對(duì)特定人群的研究、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進(jìn)店 和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。

　　小米手機(jī)的口碑很好。有人說(shuō)，小米只是營(yíng)銷(xiāo)做得好。在2013 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮上，小米科技公司(以下簡(jiǎn)稱“小米公司”)的雷軍和格力集團(tuán)的董明珠PK很熱鬧。小米公司成立以來(lái)，幾乎沒(méi)做過(guò)傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)。很多人都問(wèn)，小米到底是怎么做營(yíng)銷(xiāo)的?

　　關(guān)于小米公司的營(yíng)銷(xiāo)，雷軍有個(gè)風(fēng)口理論。雷軍說(shuō)過(guò)，站在臺(tái)風(fēng)口上，豬都能飛起來(lái)。小米的確站在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的臺(tái)風(fēng)口。這個(gè)臺(tái)風(fēng)就是智能手機(jī)市場(chǎng)變革，小米拿出了合適的手機(jī)去打入市場(chǎng)。但是在飛起來(lái)以后，持續(xù)推動(dòng)小米前進(jìn)的力量是什么?用雷軍的話說(shuō)，就是人民群眾的力量。我認(rèn)為雷軍這里說(shuō)的人民群眾的力量本質(zhì)是口碑的力量。過(guò)去通過(guò)口口相傳建立產(chǎn)品品牌的過(guò)程是非常漫長(zhǎng)的。企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中如果不采用廣告等營(yíng)銷(xiāo)手段迅速建立品牌勢(shì)能，往往是行不通的。因此對(duì)傳統(tǒng)做法來(lái)說(shuō)，打造口碑的過(guò)程往往要通過(guò)傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)的方法，先給用戶強(qiáng)行灌輸一種品牌理念，然后再讓用戶在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品中，慢慢通過(guò)口口相傳的途徑傳播開(kāi)，讓產(chǎn)品品牌沉淀下來(lái)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，微博、微信等新媒體提供了空前強(qiáng)大的傳播渠道， 比過(guò)去的口碑傳播勢(shì)能大成千上萬(wàn)倍。而且微博、微信的用戶不需要面對(duì)面，甚至不需要相互認(rèn)識(shí)，就可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、覆蓋面廣，使得中小企業(yè)有機(jī)會(huì)迅速通過(guò)用戶的口碑營(yíng)銷(xiāo)打造新的品牌。

　　小米公司根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)有四個(gè)通道：論壇、微博、微信和QQ 空間。單純依靠微博來(lái)傳播，太碎片化了，很難沉淀。所以小米公司律了論壇。當(dāng)小米公司誦討論壇沉淀了幾十萬(wàn)核心用戶后，才開(kāi)始通過(guò)微博、QQ 空間等方式開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)。微博和QQ 空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，很適合做口碑營(yíng)銷(xiāo)。而微信，更適合做客服平臺(tái)。新版本的微信加強(qiáng)了微信群的功能， 口口相傳的能力得到了加強(qiáng)。

　　每個(gè)企業(yè)面臨的情況不盡相同，因此大家在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道的時(shí)候，不一定要和小米一樣一鍋粥一起上。關(guān)鍵要看產(chǎn)品需要。比如黃太吉煎餅，不需要在論壇上讓用戶討論一張煎餅上應(yīng)該放200粒芝麻還是201粒。做好微博，讓用戶把吃煎餅的場(chǎng)景拍照分享就足夠了。

　　好產(chǎn)品是驅(qū)動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)動(dòng)機(jī)，口碑營(yíng)銷(xiāo)真正的原點(diǎn)在哪里?以前品牌、口碑傳播需要強(qiáng)有力的廣告來(lái)驅(qū)動(dòng)。今天，產(chǎn)品體驗(yàn)才是真正的品牌。

　　俗話說(shuō)，好事不出門(mén)，壞事傳千里。單純靠廣告，靠營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能忽悠一部分用戶，但是不可能忽悠全部用戶。在社交網(wǎng)絡(luò)崛起的今天，只要用戶發(fā)現(xiàn)被忽悠了，就會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，迅速把這些信息散播開(kāi)去。相反，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)到位，性價(jià)比高，用戶真心喜歡，用戶能夠參與其中，獲得足夠的參與感，那么用戶也會(huì)主動(dòng)把體驗(yàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞給朋友。

　　因此，堅(jiān)持把產(chǎn)品做到極致，讓用戶體驗(yàn)超出預(yù)期的服務(wù)、獲得超乎想象的滿足是口口相傳的前提。這樣的產(chǎn)品不需要刻意營(yíng)銷(xiāo)，用戶就想買(mǎi)。這就是口碑的力量。

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